Мы понимаем, что при покупке одежды через интернет выбранный размер, фасон или модель могут не подойти. Ниже приведены условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Kaambez One.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.
1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства Товара;
- отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, посторонние запахи и иные следы использования;
- сохранены фабричные ярлыки, этикетки и иные элементы Товара, если они присутствовали при получении;
- Товар не был повреждён после его получения Покупателем.
1.3. Наличие документа, подтверждающего покупку, упрощает процедуру возврата. При его отсутствии Покупатель вправе использовать иные доказательства приобретения Товара в интернет-магазине Kaambez One.
2. Как оформить возврат
2.1. Для оформления возврата рекомендуем предварительно связаться с нами по контактным данным, указанным на Сайте, и сообщить:
- номер Заказа;
- фамилию и имя Покупателя;
- наименование возвращаемого Товара;
- причину возврата;
- контактный номер телефона.
2.2. После обращения мы предоставим актуальную информацию для отправки возврата и, при необходимости, поможем подобрать удобный способ его отправки.
2.3. Возврат может быть произведён дистанционно с использованием транспортной компании, курьерской службы или организации связи способом, позволяющим передать Товар Продавцу для проверки его состояния.
2.4. Покупателю необходимо надёжно упаковать возвращаемый Товар таким образом, чтобы исключить его повреждение или загрязнение во время транспортировки.
2.5. До момента передачи возвращаемого Товара Продавцу риск его случайной гибели или повреждения при обратной транспортировке несёт Покупатель.
3. Обмен размера или модели
3.1. Если Товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, Покупатель может обратиться к нам для подбора другого размера или модели.
3.2. Возможность непосредственного обмена зависит от наличия необходимого Товара на складе.
3.3. Если необходимого размера или модели нет в наличии либо непосредственный обмен невозможен, Покупатель может оформить возврат приобретённого Товара в установленном порядке и оформить новый Заказ.
3.4. Новый Товар резервируется только после оформления нового Заказа или отдельного подтверждения со стороны Продавца.
4. Стоимость доставки при возврате
4.1. При возврате Товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку Продавцу оплачивает Покупатель.
4.2. Сумма, уплаченная Покупателем за Товар, возвращается за исключением расходов Продавца на доставку возвращаемого Товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом.
4.3. Если причиной возврата является недостаток Товара, ошибка при комплектации Заказа или передача Покупателю Товара, не соответствующего Заказу, вопрос о расходах на обратную доставку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Возврат денежных средств
5.1. При отказе Покупателя от Товара денежная сумма, подлежащая возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации, возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
5.2. Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и допускается используемой платёжной системой.
5.3. Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт Покупателя после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы Покупателя.
6. Товар ненадлежащего качества
6.1. Если после получения Товара Покупатель обнаружил производственный дефект, повреждение, неверную комплектацию или получил Товар, отличный от заказанного, необходимо связаться с нами по контактным данным, указанным на Сайте.
6.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем указать номер Заказа и приложить фотографии обнаруженного недостатка, упаковки и ярлыков Товара.
6.3. Предоставление фотографий не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя и используется для более быстрого рассмотрения обращения.
6.4. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения его стоимости либо возврата уплаченной за Товар суммы в предусмотренных законом случаях.
7. Индивидуальный пошив
7.1. Особые условия возврата могут применяться к Товарам, изготовленным по индивидуальному заказу Покупателя и имеющим индивидуально-определённые свойства.
7.2. Товар считается имеющим индивидуально-определённые свойства, если он был изготовлен или изменён специально для конкретного Покупателя по его индивидуальным параметрам или требованиям и может быть использован исключительно этим Покупателем.
7.3. От Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и предназначенного исключительно для конкретного Покупателя, Покупатель не вправе отказаться после его изготовления в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.4. Сам по себе факт изготовления Товара после оформления Заказа, его отсутствия на складе на момент Заказа или обозначения Товара как «индивидуальный пошив» не означает автоматически наличие у него индивидуально-определённых свойств.
7.5. Если Товар изготовлен в стандартном размере, стандартной модели и стандартной комплектации без индивидуальных изменений по параметрам Покупателя, применяются общие правила возврата товаров, приобретённых дистанционным способом.
7.6. Наличие индивидуально-определённых свойств оценивается исходя из характеристик конкретного Заказа.
8. Проверка возвращаемого товара
8.1. После получения возврата Продавец вправе проверить состояние Товара, сохранность его товарного вида и потребительских свойств.
8.2. При получении возврата может производиться фото- или видеофиксация упаковки, процесса её вскрытия и состояния возвращённого Товара.
8.3. Если при проверке будет установлено, что Товар имеет следы использования, повреждения или иным образом утратил товарный вид или потребительские свойства по причинам, возникшим после его передачи Покупателю, решение по возврату принимается с учётом обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Российской Федерации.
9. Контакты по вопросам обмена и возврата
Для оформления обмена или возврата свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте https://kaambez-one.ru.
При обращении желательно указать номер Заказа и номер телефона, который использовался при его оформлении. Это позволит нам быстрее найти Заказ и предоставить информацию по дальнейшим действиям.
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом в интернет-магазине Kaambez One, и не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.